Términos y Condiciones
Identificación de GLP
GLP VIAJES Y EVENTOS COLOMBIA S.A.S., bajo el nombre comercial GLP Viajes y Eventos Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, identificada con NIT 901966246-9 y Registro Nacional de Turismo (RNT) 274814, se encuentra inscrita como Agencia de Viajes Operadora.
Dirección: Calle 18 B #110-43, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: direccion@glpviajesyeventos.co
Teléfono / WhatsApp: +57 317 147 3608
Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones generales aplicables a la solicitud, cotización, reserva, pago y presentación de los servicios turísticos ofrecidos por GLP Viajes y Eventos Colombia.
Al solicitar, reserva o contratar un servicio con GLP, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
Servicios turísticos
GLP Viajes y Eventos Colombia ofrece servicios relacionados con la planificación, organización y gestión de viajes, experiencias turísticas y eventos, de acuerdo con las necesidades del cliente y las características de cada servicio contratado.
Los servicios pueden involucrar la participación de hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportadores, agencias colaboradoras y otros proveedores. Las características, disponibilidad, condiciones y valores de cada servicio serán informados al cliente antes de su confirmación.
La disponibilidad y las condiciones de determinados servicios pueden estar sujetas a las políticas y condiciones de los proveedores involucrados.
Cotizaciones y propuestas
Las cotizaciones elaboradas por GLP se preparan de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y con la disponibilidad y condiciones vigentes de los servicios solicitados.
Los precios, itinerarios, disponibilidades y condiciones indicados en una cotización podrán estar sujetos a cambios hasta que la reserva haya sido confirmada y las condiciones correspondientes hayan sido aceptadas por el cliente.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva ni garantiza la disponibilidad de los servicios. La contratación se entenderá confirmada una vez que GLP haya recibido la aceptación correspondiente y se haya cumplido las condiciones de reserva y pago aplicables al servicio.
Reservas y confirmación
La solicitud de una cotización no constituye una reserva. La reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya aceptado las condiciones aplicables al servicio y haya realizado el pago o anticipo requerido, de acuerdo con lo indicado en la cotización o propuesta correspondiente.
La confirmación de una reserva estará sujeta a la disponibilidad de los servicios solicitados y a las condiciones comunicadas al cliente al momento de la contratación.
GLP proporcionará al cliente la información correspondiente a los servicios contratados, incluyendo, cuando resulte aplicable, fechas, itinerarios, proveedores, valores, condiciones de pago y demás aspectos relevantes de la reserva.
Pagos y formas de pago
Las condiciones de pago podrán variar según las características del viaje, servicio o eventos contratados. Dependiendo de cada caso, GLP podrá requerir el pago total en una sola exhibición o establecer un esquema de anticipo o reserva y pagos posteriores hasta completar el valor total contratado.
Cuando se establezca un esquema de pagos parciales, GLP informará al cliente los valores correspondientes y las fechas límite para realizar cada pago, incluyendo la fecha establecida para la liquidación total del servicio.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o debito y transferencia bancaria. El pago en efectivo podrá aceptarse únicamente en situaciones especiales previamente autorizadas por GLP.
La confirmación y continuidad de una reserva estarán sujetas al cumplimiento de las condiciones de pago acordadas para el servicio correspondiente.
Fechas límite y pagos pendientes
Cuando se establezca un calendario de pagos para un servicio contratado, el cliente deberá realizar cada pago dentro de las fechas indicadas por GLP y cumplir con la fecha establecida para la liquidación total del servicio.
En caso de que el cliente no realice un pago en la fecha acordada, contará con un plazo de tolerancia de cinco (5) días calendario para ponerse al día con el pago pendiente.
Si transcurrido dicho plazo el pago pendiente no ha sido recibido, GLP podrá cancelar la reserva correspondiente. En este caso, los valores pagados no serán reembolsables, sin prejuicio de las condiciones que resulten aplicables de acuerdo con la legislación vigente o con las circunstancias particulares del servicio contratado.
Cambios solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar modificaciones a su reserva, tales como cambios de fecha, destino, número de viajeros u otros aspectos del servicio contratado, siempre que las condiciones del servicio y la disponibilidad de los proveedores involucrados lo permitan.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones aplicables al servicio contratado. GLP informará al cliente sobre cualquier cambio en el valor del servicio que resulte de la modificación solicitada.
Cuando una modificación genere un incremento en el valor total del servicio, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de que el cambio sea confirmado.
Cancelaciones por parte del cliente
Una vez confirmada una reserva, si el cliente decide cancelar el servicio por razones personales o por decisión propia, los valores pagados a GLP no serán reembolsables, salvo que exista una obligación legal en contrario o que GLP determine expresamente una excepción.
La posibilidad de realizar cambios, cancelaciones o modificaciones sobre servicios contratados con terceros estará sujeta, además, a las condiciones aplicables de los proveedores involucrados.
En situaciones excepcionales debidamente sustentadas, GLP podrá evaluar individualmente la solicitud del cliente y determinar, según las circunstancias y las condiciones de los servicios contratados, si resulta procedente ofrecer una alternativa, realizar una gestión ante los proveedores o efectuar alguna devolución.
La evaluación de una situación excepcional no constituye una garantía de reembolso.
Cancelación o imposibilidad de prestación por parte de GLP
En caso de que GLP no pueda prestar el servicio contratado o deba cancelar un viaje por circunstancias atribuibles a GLP, se analizará cada situación de manera individual y se informará al cliente sobre las alternativas disponibles.
Cuando sea posible, GLP procurará ofrecer al cliente una alternativa de viaje o servicio de características y valor equivalentes a los valores efectivamente pagados.
Si la alternativa seleccionada tiene un valor superior al importe pagado, cualquier diferencia de precio deberá ser informada y aceptada por el cliente antes de confirmar el cambio.
Cuando no resulte posible ofrecer una alternativa adecuada, GLP procederá con la devolución de los valores que correspondan, de acuerdo con las circunstancias del caso, los servicios contratados y la legislación aplicable.
Proveedores y servicios de terceros
Para la prestación de los servicios contratados, GLP podrá coordinar y gestionar servicios proporcionados por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportadores, agencias colaboradoras y otros proveedores relacionados con la operación del viaje.
GLP gestionará la coordinación de los servicios contratados con el cliente. No obstante, determinados aspectos relacionados con disponibilidad, horarios, políticas operativas, restricciones, cambios o condiciones particulares podrán depender de los proveedores que participen en la prestación del servicio.
Cuando las condiciones de un servicio dependan de un proveedor específico, GLP informará al cliente sobre las condiciones relevantes que resulten aplicables y procurará gestionar las solicitudes, modificaciones o incidencias correspondientes.
Responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de proporcionar a GLP información completa, correcta y actualizada que resulte necesaria para la gestión y presentación de los servicios contratados.
El cliente deberá revisar la información proporcionada por GLP relacionada con su reserva, incluyendo fechas, nombres, itinerarios, servicios contratados, valores, condiciones de pago y demás datos relevantes, e informar oportunamente cualquier error o inconsistencia que detecte.
El cliente será responsable de cumplir con los requisitos legales, migratorios, sanitarios, documentales y de ingreso aplicables al destino correspondiente, incluyendo la vigencia y disponibilidad de los documentos necesarios para realizar el viaje.
El cliente deberá cumplir con las fechas de pago acordadas y con las condiciones específicas comunicadas para el servicio contratado.
Atención y comunicaciones
GLP mantendrá canales de comunicación con sus clientes para atender solicitudes de información, cotizaciones, reservas, pagos, modificaciones, incidencias y demás asuntos relacionados con los servicios contratados.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales de contacto habilitados por GLP.
El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerla actualizada durante el proceso de cotización, reserva y prestación del servicio, con el fin de facilitar las comunicaciones relacionadas con su viaje
Canales de atención:
Correo: direccion@glpviajesyeventos.co
WhatsApp: +57 317 147 3608
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 17:00
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GLP Viajes y Eventos Colombia y con la legislación colombiana aplicable.
La información personal podrá ser utilizada para gestionar cotizaciones, reservas, pagos, comunicaciones y demás actividades necesarias para la prestación de los servicios contratados, de acuerdo con las finalidades y condiciones establecidas en dicha Política.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible en el sitio web de GLP Viajes y Eventos Colombia.
Modificaciones de los términos
GLP podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, condiciones comerciales, disposiciones legales o circunstancias operativas.
Las modificaciones serán aplicables a las nuevas solicitudes, reservas o contrataciones realizadas después de su publicación, sin perjuicio de las condiciones que hayan sido previamente acordadas con clientes que ya cuenten con una reserva confirmada.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia y las disposiciones aplicables a la actividad turística.
Cualquier situación que no se encuentre expresamente regulada en estos Términos y Condiciones será atendida de conformidad con la legislación colombiana aplicable y las condiciones particulares del servicio contratado.
Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de GLP Viajes y Eventos Colombia y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
Fecha de publicación: 28 de agosto de 2026
RNT: 274814